POSTE : Head Of CRM H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une forte accélération, nous recherchons un(e) Head of CRM capable de concevoir et piloter une stratégie CRM ambitieuse, en mettant en place les outils, les process et les campagnes qui permettront d'améliorer durablement l'engagement, la conversion et la fidélisation de notre base utilisateurs. Ce poste est stratégique : tout est à construire. Vos missions: Définir la stratégie CRM - Construire la vision CRM de l'entreprise en lien avec les objectifs de croissance. - Définir la roadmap CRM et les priorités business. - Développer une approche orientée data, personnalisation et performance. Piloter la transformation des outils - Être responsable du choix et du déploiement d'un nouveau CRM. - Piloter la migration depuis l'outil actuel en garantissant la qualité des données et la continuité des opérations. - Structurer l'architecture CRM en collaboration avec les équipes Produit, Tech et Data. - Définir les bonnes pratiques de gouvernance des données. Construire les parcours clients - Concevoir les parcours CRM sur l'ensemble du cycle de vie client. - Développer des scénarios automatisés d'acquisition, d'activation, de conversion, de rétention et de réengagement. - Identifier les moments clés permettant d'améliorer l'expérience utilisateur et la valeur générée. Développer une stratégie de segmentation - Structurer une segmentation avancée de la base clients. - Définir des audiences pertinentes selon les comportements, les usages et les objectifs business. - Personnaliser les campagnes afin d'améliorer leur efficacité. Optimiser les performances - Concevoir, rédiger et piloter les campagnes CRM (emails, notifications, messages in-app ou autres canaux). - Définir une méthodologie d'A/B testing continue. - Mesurer les performances et optimiser les parcours en permanence. - Construire les tableaux de bord et suivre les principaux indicateurs de performance. Manager l'activité CRM - Encadrer et accompagner un(e) CRM Manager déjà en poste. -Faire monter l'équipe en compétence et structurer les méthodes de travail. - Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Produit, Tech, Data et Design. PROFIL : - 8 à 12 ans d'expérience minimum en CRM, Lifecycle Marketing ou Marketing Automation. - Expérience significative dans un environnement digital, startup ou scale-up. - Expérience réussie de migration ou de mise en place d'une plateforme CRM. - Solide maîtrise des problématiques de segmentation, personnalisation et automatisation. - Très bonne compréhension des enjeux liés à la data client. - Expérience en management d'équipe est un plus Une expérience sur des CRM tels que Braze, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Iterable, Customer.io, Klaviyo ou équivalent constitue un véritable atout.