RESPONSABILITÉS : Notre client, une mutuelle à taille humaine basée dans le 11ème arrondissement de Paris, recrute son futur Téléconseiller H/F. MISSIONS : • Assurer l'accueil téléphonique, ou par mail/courrier, des adhérents individuels ou collectifs, professionnels de santé, voire des prospects • Prendre en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et procédures en vigueur • Assurer le traitement des réclamations dans le cadre de la règlementation et des procédures, parvenues par téléphone, courrier, mail ou tous autres canaux • Assurer le remplacement de l'accueil général selon les besoins • Participer à des campagnes d'appels sortants sur des chantiers spécifiques. PROFIL RECHERCHÉ : ACTIVITES : • Répondre aux appels téléphoniques des adhérents individuels ou collectifs, aux professionnels de santé sur tous les produits de Santé; à ce titre, fournir les réponses sur les prestations et services : prise en charge, liquidation, ajout de bénéficiaire, etc. • Répondre aux mêmes types d'interlocuteurs pour les produits de Prévoyance et Retraite Mutualiste • Répondre aux demandes d'informations reçues par mail, messagerie extranet et courrier ; • Assurer l'accueil physique des adhérents ou prospects pour toutes questions ; • Assurer l'enregistrement des réclamations et le traitement des réclamations de 1er niveau ; • Effectuer des tâches administratives de saisie, de traitement du courrier et de classement. FORMATION ET COMPETENCES : Niveau de formation et/ou expérience requis : ▪ Bac à Bac + 2 ou expérience équivalente Connaissances théoriques, techniques et pratiques nécessaires pour tenir le poste : ▪ Connaître l'environnement mutualiste, l'organisation, les activités, les produits et prestations, ▪ Maîtriser les applicatifs métier et les outils bureautiques, ▪ Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique. Capacités et aptitudes : ▪ Sait orienter les adhérents ou prospects vers le bon interlocuteur ▪ A le sens du contact ▪ Dispose d'une bonne capacité d'écoute pour bien appréhender les questions et besoins de son interlocuteur ▪ Adapte sa communication au profil de l'interlocuteur ▪ Sait fournir une information claire à son interlocuteur dans les temps impartis ▪ Organise son travail afin de gérer les priorités ▪ Sait faire face aux situations conflictuelles (garder son calme et désamorcer l'agressivité de l'interlocuteur) ▪ Est réactif ▪ Dispose du sens du résultat La rémunération proposée est 26/28 K€ en fonction de l'expérience du candidat. Les horaires sont fixes : 9h-17h30 du lundi au jeudi et 9h-16h30 le vendredi, avec une pause méridienne d'une heure planifiée pour assurer la continuité du service.