Forte de plus de 30 ans d'expertise, Procheque Nord accompagne ses clients dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. Avec plus de 550 collaborateurs, notre entreprise place l'humain au cœur de la performance et s'engage en faveur de l'inclusion : Procheque Nord est une entreprise handi-accueillante, où nous valorisons l'employabilité des personnes en situation de handicap. Nos domaines d'intervention * Traitement et saisie de données * Contrôle de dossiers clients * Préparation, tri et dématérialisation de documents * Gestion d'appels entrants et sortants * Traitement des demandes liées à la retraite complémentaire, aux affiliations mutuelles, à la création de comptes et aux remboursements santé Votre mission : superviser et animer une équipe dédiée au traitement d'appels. Dans le cadre d'une prestation de services, Rattaché(e) au Responsable Plateau, vous jouez un rôle essentiel dans la performance du centre de contacts : pilotage opérationnel, animation d'équipe, qualité de service et relation client. Vos responsabilités principales Pilotage opérationnel & relation client * Organiser et coordonner l'activité du centre d'appels (appels entrants / sortants) * Suivre la volumétrie, les temps de traitement, les taux de décroché et les indicateurs de qualité * Préparer les reportings et analyser les résultats pour proposer des axes d'amélioration * Veiller à la conformité des réponses apportées et à la satisfaction client. Management d'équipe * Encadrer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe * Animer les briefs quotidiens, transmettre les consignes et répartir la charge de travail * Réaliser les suivis individuels (écoutes, évaluations, coaching) * Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs * Fédérer l'équipe autour de la performance et de l'esprit de service. Contribution à la production * Appuyer ponctuellement les équipes en répondant aux appels ou en traitant certaines demandes * Être le relais opérationnel du Responsable Plateau sur le terrain CDD de 6 mois (renouvellement possible) / dans profil Expérience confirmée en supervision / management d'équipe en centre d'appels ou environnement similaire / Pourquoi rejoindre Procheque Nord ? * Une entreprise à taille humaine, en pleine évolution technologique * Un environnement de travail bienveillant, collaboratif et dynamique * Une culture inclusive, valorisant la diversité et l'engagement * La possibilité de prendre part à des projets stimulants et à forte valeur ajoutée * Aisance dans le pilotage d'indicateurs (KPI, tableaux de bord, qualité) * Leadership naturel, sens de l'écoute et forte orientation client * Capacité à mobiliser et à accompagner les collaborateurs au quotidien * Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de téléphonie / CRM De formation Bac+2 à Bac + 3 ou expérience équivalente, vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), assidu(e), faites preuve de bonnes capacités d'analyses et d'adaptation ; Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques. Vous savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers ; Vous justifiez d'une expérience dans le secteur de la relation client. Alors le poste est fait pour vous ! Informations complémentaires : * Prise en charge de 50% des Frais de Transports en Commun * Mutuelle de l'entreprise * Participation sur les bénéfices à partir de 3 mois d'ancienneté * Titres restaurants Du lundi au vendredi 08h30-16h00. Accord télétravail