Dans le cadre d?un projet à forts enjeux, notre client recherche un Business analyst ServiceNow confirmé pour intervenir sur la modélisation des processus métiers, la définition des besoins fonctionnels et l?accompagnement à la mise en ?uvre de nouvelles solutions. Mission Modélisation des processus métiers (cartographie, flux, cas d?usage) et proposition d?optimisations Collecte, analyse et formalisation des besoins métiers Proposition des solutions applicatives adaptées aux cas d?usage Définition du périmètre fonctionnel des projets et des futures applications Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées Supervision des développements (ou paramétrage de progiciels) sur les aspects fonctionnels Prise en compte et analyse des demandes de changement Définition et pilotage des stratégies de recette fonctionnelle (cahier de recette, données de test) Participation à la conduite du changement et à la mise en ?uvre des nouveaux processus Organisation de la formation des utilisateurs et accompagnement au démarrage Suivi du reporting projet et production des livrables suivants : Note de cadrage Spécifications détaillées Reporting de pilotage