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Responsable Service Support Editeur de Logiciel H/F 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 5403991
Responsable Service Support Editeur de Logiciel H/F
75 - Paris (Dept.) - Localiser avec Mappy
Publié le 06 octobre 2024
Missions : * Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel, * Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions typiques) afin d'identifier les tendances, de prendre des décisions fondées sur les données, * Établir et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et veiller à ce que l'équipe s'y conforme, * Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits et de software afin d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances signalées par les clients. Vous possédez un fort esprit analytique et aimez enquêter sur les origines de problèmes techniques logiciels. Vous avez managé une équipe, possédez un tempérament de leader et êtes un bon communicant. Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel B2B serait un plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 60000,00 Euros à 75000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
Michael Page
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