Dans le cadre du renforcement de sa Direction Technique, notre client ? acteur majeur du paiement et de la monétique en France, issu du rapprochement de deux grandes banques françaises ? recherche un ITSM Process Manager senior pour une mission d'un an renouvelable basée à Nanterre. Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI Animer et piloter les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses de la Direction Technique Analyser les demandes d'audits internes et externes (groupes bancaires, BCE) et y apporter des réponses conformes Piloter les démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés (SLA, OLA, KPI) Contribuer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services IT Cette mission est centrale dans la structuration et la fiabilisation du système de gouvernance IT d'un acteur de référence dans les paiements.