POSTE : Superviseur Service Clients H/F DESCRIPTION : En tant que superviseur(e) service clients, vous aurez les responsabilités suivantes : * Superviser et encadrer une équipe dédiée au service clients ; * Gérer et optimiser les processus pour garantir une satisfaction client optimale ; * Assurer la résolution rapide et efficace des réclamations et demandes des clients ; * Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les flux d'information et les processus internes ; * Former et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs de performance ; * Analyser les indicateurs clés de performance et proposer des actions correctives ; * Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise ; * Participer à des projets d'amélioration continue pour optimiser les opérations du service client. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire annuel brut compris entre 32 400 € et 39 600 € ; * Un contrat à durée indéterminée (CDI) ; * Des avantages supplémentaires selon la politique de l'entreprise. Ce poste basé à Sophia Antipolis Cedex vous intéresse ? Nous vous invitons à transmettre votre candidature. PROFIL : Le profil recherché : * Vous avez une expérience significative en gestion d'équipe dans un environnement lié aux sciences de la vie ou similaire ; * Vous maîtrisez les outils informatiques et les systèmes de gestion de la relation client ; * Vous êtes capable d'analyser des données et de proposer des solutions concrètes ; * Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en organisation ; * Une maîtrise de l'anglais est un atout pour ce poste.