Qui sommes-nous ? bnetwork est une entreprise internationale spécialisée dans la gestion d'hébergements pour les grands événements professionnels (congrès, salons, festivals...). Présents à Cannes, Barcelone, Londres, Madrid, Paris, Vienne et Singapour, nous accompagnons depuis plus de 20 ans les plus grands événements européens grâce à notre expertise et à nos solutions technologiques. Le poste Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable ADV pour rejoindre notre équipe. Vos principales missions seront : Management et ressources humaines : Encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations. ; Gestion des litiges : Résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ; Facturation : Superviser l'émission des factures afin de garantir leur conformité et leur émission dans les délais, et veiller à la mise en œuvre des actions de recouvrement lorsque nécessaire ; Coordination interne : Maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes ; Elaboration de reportings et suivi des KPIs : Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ; Veille réglementaire : Se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV ; Comptabilité : Assurerer le suivi de la comptabilité clients à travers le lettrage des comptes, la saisie des règlements et la comptabilisation des encaissements. Vous participerez également à la gestion des factures à établir (FAE), aux opérations de clôture comptable ainsi qu'au règlement des factures des hôtels dans le respect des échéances. Profil recherché Vous êtes titulaire d'un BTS Comptabilité et Gestion. Vous maîtrisez les outils du Pack Office, notamment Excel. Une connaissance de Sage X3 constitue un véritable atout. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre discrétion. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'un bon relationnel.