POSTE : Administrateur Système Niveau 2 H/F DESCRIPTION : En tant qu'Administrateur Système, vous assurerez le support niveau 2 auprès de notre client. Vous serez le garant de la bonne exécution des procédures lors du traitement des incidents. En rejoignant le Centre d'Expertise et de Services d'Exakis Nelite, vous aurez en plus l'avantage de ne pas vous déplacer chez les clients : tout le travail se fait à l'agence ou en télétravail (à hauteur de 2 jours par semaine). Vos missions seront les suivantes : - Prise en charge des sollicitations de niveau 2 des utilisateurs des clients d'Exakis-Nelite - Diagnostic approfondi des incidents et demandes - Rédaction des procédures d'intervention - Respect des consignes et procédures en vigueur - Rédaction de rapports d'escalade vers le niveau 3 - Garantie du respect des engagements contractuels de service - Participation aux projets de migration et de déploiement - Accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs de niveau 1 et 2 - Suivi des tickets escaladés auprès du support éditeur (Microsoft, Veeam, etc.) PROFIL : Vous avez au moins 2 ans d'expérience en administration système N2. Vous disposé d'un sens du service et d'une bonne capacité d'analyse et de rédaction. Vous faites aussi preuve d'esprit d'équipe et vous disposez d'un bon niveau d'anglais. Vos compétences techniques sont les suivantes : - Bonne connaissance d'Exchange Online - Bonne connaissance des concepts d'architecture systèmes et réseaux - Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des environnements matériels et logiciels - Maîtrise des solutions Microsoft : Windows, Active Directory, Azure AD, Office 365 - Connaissances en sécurité informatique : antivirus, sauvegardes, pare-feu