Hôtellerie d'Excellence Établissement Relais & Châteaux - 5 étoiles Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e), rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service sur-mesure afin d'incarner le premier contact de notre Maison et d'offrir une expérience client exceptionnelle, du pré séjour jusqu'au départ. Ambassadeur(drice) de notre établissement, vous garantissez la fluidité du parcours client, la qualité des interactions et le respect des standards hôteliers haut de gamme en assurant une prise en charge personnalisée, professionnelle et discrète.   Gestion des réservations hôtel / restaurants / services internes Préparation des arrivées & dossiers VIP Analyse des préférences et coordination des attentions personnalisées Accueil & Relation Client Accueil sur-mesure, chaleureux, élégant et irréprochable Gestion des appels & emails, coordination interservices Fidélisation & anticipation des besoins Traitement des litiges & situations sensibles avec diplomatie Gestion des pré-autorisations bancaires & facturation Mise à jour et tenue exemplaire des données clients Conciergerie & Services Internes Coordination avec Spa, Voiturier, Room Service, Restaurant, Maison d'hôtes Organisation des demandes spéciales, activités, transferts, last-minute Qualité & Standards Participation active au suivi qualité, reportings et satisfaction client   Compétences & techniques Maîtrise PMS hôteliers (idéalement Opera) Excellente aisance écrite & orale en Français + Anglais courant autre langue un sérieux atout Maîtrise des process hôteliers (réservation, facturation, audit) Polyvalence, organisation, anticipation & discrétion Savoir-être attendu Vous êtes : élégant(e) dans la posture orienté(e) client & détail fiable, discret(e), positif(ve) adaptable & efficace même en contexte d'exigence Ce que nous offrons • Environnement d'exception & culture maison forte • Standards élevés & formation continue interne • Ambiance de travail structurée & équipe solidaire • Contact privilégié avec une clientèle internationale PROCESSUS DE RECRUTEMENT Pré-sélection & échange confidentiel avec le recruteur (30 min) Échange final avec l'équipe recrutement / direction Immersion ou essai terrain possible selon profil Validation & intégration Confidentialité totale garantie.