POSTE : Chargé de Service Client - Gerzat 63 H/F DESCRIPTION : Prêt(e) à nous rejoindre ? Localisation : Clermont Fonction : Commerce Département : Commerce - Sales - Distribution Type de contrat : CDI CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT H/F - CDI CLERMONT FERRAND (63) En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l'aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau d'une ou plusieurs BU et contribue à la fidélisation de l'ensemble des clients de la BU. Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes en charge de répondre efficacement aux demandes d'après-vente de nos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hotels, Restaurants) et Grands Comptes. Vos principales missions : - Répond à l'ensemble des clients de la BU (appels ou emails) - Gère les demandes types: - Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs,) - Assistance Eazle : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs - Suivi et traitement des retours commandes - Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi) - Information et conseil avant-vente - Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution; - Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer; - Réaliser des enquêtes de satisfaction client; - Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU; Vos atouts: Vous avez une expérience de 1 ou 2 ansen télévente et/ou relation client à distance. Vous êtes àl'aise avec les outils informatiques et vous maitrisez les techniques de vente. Vous êtes doté(e) d'une bonne communication orale, d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous êtes organisé(e), orienté(e) service client? Alors ce poste est fait pour vous! Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance du logiciel SAP serait un plus. ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? LE SAVIEZ-VOUS ? HEINEKEN France, c'est le brassage entre : - HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie) - et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants). Happy to be here ! Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, mutuelle, etc. A bientôt pour échanger ! PROFIL :