POSTE : Teleconseiller Back Office Neubauer Chambourcy H/F DESCRIPTION : VOS MISSIONS Au sein du centre d'appels, vous interviendrez principalement sur l'un des deux pôles, selon votre profil, vos compétences et votre appétence. Pôle Après-Vente / Service Clients - Gestion des appels entrants après-vente (entretien, réparation, SAV) - Prise de rendez-vous APV et suivi des rendez-vous programmés - Appels magasins et, si nécessaire, appels sortants clients Suivi des dossiers et des demandes clients après-vente - Renseignements et accompagnement des clients tout au long de leur parcours - Utilisation quotidienne des outils LMS et DMS - Contribution à la qualité de service et à la satisfaction client Pôle Commerce - Prise en charge de 100 % des appels entrants à vocation commerciale - Développement des appels sortants commerciaux et marketing - Qualification des besoins clients et prise de rendez-vous commerciaux - Suivi de l'activité commerciale via Salesforce - Utilisation des outils LMS et CRM Salesforce - Répartition de l'activité : 50 % appels entrants / 50 % appels sortants - Contribution aux objectifs commerciaux et à la performance du service MISSIONS COMMUNES - Garantir un parcours client premium, conforme aux standards BMW & MINI - Respecter les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction) - Collaborer étroitement avec les équipes internes des concessions - Adopter une posture professionnelle, orientée service client et solutions Tickets restaurants, mutuelle, comité d'entreprise PROFIL : Savoir-faire - Indispensable - Expérience en relation client téléphonique / centre d'appels / service client - Excellente expression orale et écrite - Aisance avec des outils informatiques - Capacité à gérer un volume d'appels et à travailler avec des objectifs Savoir-être - Sens du service client et posture professionnelle - Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) - À l'écoute, diplomate et orienté(e) solutions - Esprit d'équipe et attitude positive - Souriant et positif