POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Au sein de notre service Administration des Ventes, vous serez chargé(e) d'assurer la saisie, le traitement et le suivi des commandes clients, dans le respect des délais et des exigences spécifiques de chaque client. Accueil client & gestion des demandes Objectif : garantir une expérience client de qualité dès le premier contact. Assurer l'accueil téléphonique des clients, partenaires et prescripteurs. Identifier les besoins, apporter une réponse de premier niveau et orienter si nécessaire. Gérer les demandes multicanales (téléphone, e-mails, formulaires, digital). Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes. Suivi client & traitement des réclamations Objectif : fluidifier le parcours client et garantir sa satisfaction. Informer les clients sur le suivi des commandes, délais et éventuels aléas. Assurer le suivi des demandes spécifiques et des engagements pris. Prendre en charge les réclamations, coordonner leur résolution et assurer un retour au client. Contribuer à la fidélisation par une gestion proactive et personnalisée de la relation client. Coordination interne & performance de service Objectif : assurer une réponse rapide, cohérente et efficace. Collaborer avec les équipes internes (ADV, logistique, production, commerce, comptabilité). Escalader les situations sensibles lorsque nécessaire. Respecter les standards de qualité et les délais de réponse. Participer à l'amélioration continue des processus, outils et pratiques de relation client. Mutuelle - Participation - Titres restaurants PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire, en administration des ventes, relation client ou gestion de commandes. Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques, ainsi que des environnements de gestion liés au traitement des commandes, à l'expédition et à la facturation. À l'aise dans la relation client, vous savez gérer les demandes avec réactivité, rigueur et sens du service. Vous êtes capable de faire preuve d'analyse et de synthèse afin de traiter efficacement les situations et de prioriser vos actions. Reconnu(e) pour votre autonomie, votre adaptabilité et votre esprit d'initiative, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs internes dans un environnement multi-services. Votre gestion des priorités, votre engagement et votre orientation résultats vous permettent de garantir un service de qualité dans le respect des délais et des exigences clients. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Unikalo, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail motivant et bienveillant. Un parcours d'intégration structuré, avec formation complète sur nos produits et outils. Une formation continue pour monter en compétences et évoluer. Une équipe soudée et bienveillante, où l'entraide et la convivialité sont essentielles. Un management de proximité, qui valorise l'initiative et les idées nouvelles. Avantages Unikalo Participation. Mutuelle prise en charge par l'entreprise à 100% et prévoyance. Accès au CSE. Titres restaurant d'une valeur de 12 EUR (participation employeur à 60 %, après 3 mois d'ancienneté). Vous souhaitez faire partie de l'aventure ? Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise qui valorise ses talents !