Situé à Garches (92), l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare. - Assurer l'accueil téléphonique pour les appels externes et internes, renseigner et/ou orienter vers le bon interlocuteur - Assurer l'accueil physique des patients hospitalisés et externes et les orienter dans le service - Orienter les patients dans leurs déplacements au sein du service - Assurer l'accueil informatique des patients hospitalisés et externes en les enregistrant dans le logiciel ORBIS - Vérifier l'identité du patient et le respect des règles de confidentialité - Assurer la prise en charge du patient ainsi que de la famille du patient pendant son attente et s'assurer de la qualité des conditions d'attente - Réaliser quotidiennement le bio nettoyage de son poste de travail - Contribuer au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité - S'assurer de la qualité des conditions d'accueil dans les locaux et espaces destinés à l'accueil des patients - Réaliser les tâches relevant de sa compétence et demandées par l'encadrement de réanimation - Mettre à jour et s'assurer de la bonne tenue des dossiers de transmissions des réunions pluridisciplinaires - Gestion des transferts de patients avec commande d'ambulance, VSL, taxi - Assurer la confidentialité des données - Participer activement à l'amélioration de la qualité de l'expérience patient et celle des usagers Missions spécifiques : - S'investir dans les groupes de travail proposés au sein du DMU et/ou de l'hôpital - Participer aux réunions d'information inter-équipes Formations et/ou qualifications requises : - Baccalauréat Savoir être requis : - Être accueillant et bienveillant avec les patients en toutes circonstances - Être polyvalent entre le secteur de l'accueil et celui de la prise des rendez-vous - Respecter le devoir de discrétion et de réserve indispensable à ce poste stratégique Capacités requises : - Adaptation à toute situation et aux imprévus - Adaptation aux évolutions techniques - Gestion du stress en situations compliquées ou d'urgence - Maîtrise de ses émotions - Adaptation de la communication en fonction de l'interlocuteur - Transmission des informations Connaissances requises : - Communication et relation d'aide - Éthique et déontologie professionnelles - Règles de grammaire, orthographe et syntaxes de la langue française - Aisance et réactivité vis à vis de l'outil informatique essentiel sur l'ensemble des missions du poste - Connaissance du site et des différents services Qualités professionnelles requises : - Respect de la hiérarchie - Sens de l'organisation - Qualité d'écoute et d'accueil - Aisance et adaptabilité face aux différents logiciels informatiques - Esprit d'équipe et d'initiative - Disponibilité, assiduité et ponctualité - Polyvalence, dynamisme - Sens des responsabilités - Rigueur et discrétion - Respect du secret professionnel - Gestion du stress et de l'agressivité