Quintessia - Hôtel 4 étoiles aux portes de Nantes (Orvault) Le Quintessia, établissement 4 étoiles situé à Orvault, est un lieu de vie unique mêlant hôtel, restaurant, spa et séminaires. Notre ambition : offrir à chaque client une parenthèse mémorable, alliant confort, esthétisme et excellence du service. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) . Votre mission : offrir bien plus qu'un accueil, une expérience sur-mesure Vos missions : * Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client. * Gérer les arrivées/départs, les demandes particulières et les retours clients avec soin. * Promouvoir les services du spa, du restaurant et les bons plans du moment. * Gérer les réservations (téléphone, mail, OTA), modifications et annulations. * Optimiser le remplissage de l'hôtel et les ventes additionnelles. * Être un vrai bras droit dans la gestion des tâches administratives : dossiers clients, facturation, suivi des caisses. * Communiquer efficacement avec les différents services de l'hôtel pour assurer une transmission fluide des informations et une continuité de service. * Accueillir, former et encadrer les apprentis ou stagiaires. Ce que nous recherchons avant tout : * Empathie, écoute active & sens inné de l'accueil. * Posture professionnelle irréprochable, présentation soignée et excellente expression écrite et orale. * Esprit logique & autonomie : capable de réfléchir, de prendre des décisions, de s'organiser sans supervision constante. * Leadership bienveillant : envie de motiver, d'insuffler une bonne énergie à l'équipe. * Gestion du stress & des conflits avec calme et sang-froid. * Communication fluide et positive, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. * Esprit d'équipe et entraide : chez nous, personne ne travaille en solo ! Pourquoi nous rejoindre * Prime semestrielle selon objectifs. * Pourboires * 50% de l'abonnement de transport remboursé. * Accès au spa 1 fois/trimestre pour vous et votre +1. * Happy Day : dîner offert avec votre +1 le mois de votre anniversaire. * Journées bien-être organisées deux fois par an. * Une équipe bienveillante Poste en CDI - 39h/semaine La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une autre langue est un atout. Connaissance du logiciel Vega appréciée. Au Quintessia, vous serez bien plus qu'un(e) réceptionniste : un véritable ambassadeur de l'expérience client. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2¿200,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * Restaurant d'entreprise Horaires : * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Pourboires * Prime semestrielle Question(s) de présélection: * Quelles sont selon vous les attitudes à adopter lorsqu'on travaille en réception ? Lieu du poste : En présentiel