POSTE : Chargé de Service Client CDI - Logiciel de Gestion H/F DESCRIPTION : Chez Support-Héros, nous libérons les dirigeants d'entreprise de la charge administrative et financière pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : piloter et développer leur activité. Notre équipe de collaborateurs, tous salariés en CDI dans nos agences françaises (Lyon & Les Sables-d'Olonne), prend en charge leurs flux de gestion (ventes, achats, RH, pré-comptabilité) et leur fournit une vision claire et sécurisée de leur entreprise. Aujourd'hui, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client dédié(e) à l'accompagnement des utilisateurs d'un logiciel de gestion, qui fait partie de son portefeuille de client. Votre rôle Votre mission : devenir le point d'ancrage des clients dans leur utilisation quotidienne du logiciel. Concrètement, vous serez amené(e) à : - Répondre aux questions et accompagner les utilisateurs (téléphone, mail, visio). - Garantir un suivi rigoureux et une expérience fluide. - Identifier les besoins, résoudre les difficultés et assurer la satisfaction client. - Être le relais entre les utilisateurs et nos équipes internes pour améliorer en continu les processus et la qualité de service. Votre profil Niveau de qualification : Bac +2 minimum si possible dans des diplômes de type gestion, comptabilité, administration d'entreprise Compétences et savoir-être : Nous recherchons une personne dynamique, impliquée et avec le goût de l'effort. Vous êtes fait(e) pour ce poste si : - Vous avez le sens du service et placez la satisfaction client au coeur de vos actions. - Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une bonne maîtrise des outils digitaux. - Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et rester clair(e) dans vos échanges.Vous avez un intérêt naturel pour les applis, les outils informatiques et leurs usages - Vous savez garder le cap dans toutes les situations, même sous pression. - Vous aimez vous investir pleinement et relever des défis. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et fiable : vos engagements sont tenus. Ce que nous offrons - CDI basé à Lyon - 2 049 € brut mensuel (soit environ 1 600 € net) de salaire fixe - En sus, une rémunération variable selon vos performances - Avantages : tickets restaurant + mutuelle confort prise en charge à 100 % - Une formation complète à nos outils et process, pour vous mettre en réussite rapidement - Une équipe impliquée et dynamique, où le sens du service et l'exigence sont au coeur du quotidien - La possibilité de vous investir dans une entreprise en croissance et de construire un vrai parcours professionnel Comment postuler ? Chez Support-Héros, pas de lettre de motivation classique. Pour candidater, complétez ce formulaire : https://form.typeform.com/to/LjjmZLyp Il vous sera demandé : - Votre CV - Un fichier audio ou vidéo de présentation (obligatoire, en remplacement de la lettre de motivation). Découvrez notre univers : support-heros.com Comment postuler ? Chez Support-Héros, pas de lettre de motivation classique. Pour candidater, complétez ce formulaire : https://form.typeform.com/to/LjjmZLyp Il vous sera demandé : - Votre CV - Un fichier audio ou vidéo de présentation (obligatoire, en remplacement de la lettre de motivation). PROFIL : Votre profil Niveau de qualification : Bac +2 minimum si possible dans des diplômes de type gestion, comptabilité, administration d'entreprise Compétences et savoir-être : Nous recherchons une personne dynamique, impliquée et avec le goût de l'effort. Vous êtes fait(e) pour ce poste si : - Vous avez le sens du service et placez la satisfaction client au coeur de vos actions. - Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une bonne maîtrise des outils digitaux. - Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et rester clair(e) dans vos échanges.Vous avez un intérêt naturel pour les applis, les outils informatiques et leurs usages - Vous savez garder le cap dans toutes les situations, même sous pression. - Vous aimez vous investir pleinement et relever des défis. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et fiable : vos engagements sont tenus.