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Assistant commandes techniques (H/F) 77 - LA CHAPELLE ST SULPICE
Offre n° 5537162
Assistant commandes techniques (H/F)
77 - LA CHAPELLE ST SULPICE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 octobre 2024
CONTEXTE * L'Assistant.e Commandes Techniques doit être en phase avec la stratégie commerciale de l'entreprise et s'adapter aux évolutions de l'environnement professionnel et des besoins du service sur son marché. * Doté/e d'un sens du service à la clientèle, il.elle anticipe et répond aux besoins des clients avec professionnalisme * Sur le plan interne, il.elle entretient un esprit d'équipe et joue un rôle dans la communication au sein du service et de l'entreprise. Contribuant à maintenir un environnement de travail convivial, il.elle participe activement au développement de relations solides tant avec ses collègues qu'avec les clients. * L'Assistant.e Commandes Techniques adopte une démarche d'amélioration continue, en cherchant à développer ses compétences et à enrichir ses connaissances afin d'assurer un travail professionnel de qualité. MISSIONS Sous la responsabilité du Responsable Service Pièces détachées, l'Assistant.e de Commandes techniques assure la saisie et le traitement des commandes, la facturation, le suivi et la gestion des demandes clients ACTIVITÉS Gestion des commandes * Recueillir et traiter les demandes clients via divers canaux (téléphone, e-mail, ERP, etc.), puis saisir et valider les commandes dans le logiciel de gestion (ERP ou autre système de gestion des stocks). * Assurer le suivi des commandes tout au long du processus, de la réception à la livraison, en tenant informés les clients et les services internes concernés. * Vérifier la disponibilité des pièces en stock, anticiper les besoins en approvisionnement et en informer le service concerné. Service après-vente * Gérer les demandes de retour, échanges ou réclamations de pièces en cas de non-conformité ou d'erreur de commande, en veillant à résoudre les litiges rapidement et à informer les clients de l'avancement du traitement. Relations clients * Assurer le rôle d'interlocuteur principal pour les demandes relatives aux pièces détachées, en maintenant une relation de confiance avec les clients et en gérant efficacement les priorités. * Répondre aux questions techniques de base concernant les pièces, et fournir des informations précises sur les délais de livraison, les prix et la disponibilité des produits, tout en veillant à la satisfaction du client. Gestion administrative * Mettre à jour régulièrement les bases de données clients et commandes pour garantir l'exactitude des informations. * Collaborer avec le service comptabilité pour le traitement des comptes clients liés aux commandes. COMPÉTENCES Savoir-être & Qualités personnelles * Autonomie : organise et prend en charge une activité * Esprit d'initiative : Comportement spontané et nettement adapté à la situation * Sens de l'organisation : planifie des tâches, considère les différentes possibilités avant d'entreprendre * Réalisation : motivation par l'accomplissement, souci de l'ordre et de la qualité * Assistance : Compréhension interpersonnelle * Sensibilité : rassure et met à l'aise * Efficacité personnelle : confiance en soi, reste calme en toutes situations, gère son rythme de travail * Service : Orientation vers le service aux clients, bon relationnel et sens de l'accueil téléphonique. Savoir-faire * Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de commande et facturation * Maîtrise la relation téléphonique et des objections Type d'emploi : CDI Rémunération : 2 200,00€ à 2 300,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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