POSTE : Assistant Srm Service Relation Magasin H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Coordinateur SRM au sein du Domaine Exploitation Commerciale (Direction Commerciale Réseau - Région Ouest), vous jouez un rôle clé de facilitateur pour nos points de vente (PDV). Votre objectif majeur : analyser les demandes et garantir une réponse rapide, efficace et de qualité. 1. Assistance et support aux points de vente (PDV) - Accueillir et diagnostiquer : Réceptionner les appels téléphoniques des points de vente, analyser leurs besoins et poser un diagnostic précis. - Résoudre et accompagner : Intervenir à distance pour résoudre les dysfonctionnements, accompagner les utilisateurs et leur rappeler les modes opératoires. - Orientation : Escalader les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie vers les services experts concernés. 2. Gestion des réclamations réseau (SIRA & UGC) - Traitement SIRA : Prendre en charge et traiter les réclamations sur votre périmètre dédié (Produits de Grande Consommation - PGC et Marchés Frais - MDF non à cours). - Gestion des dossiers à fort enjeu : Traiter les réclamations supérieures à 1 000 € dans le système UGC et informer votre responsable avant toute prise de décision. - Escalade : Transmettre aux activités spécialisées les demandes nécessitant une expertise métier complémentaire. 3. Coordination des sorties de marchandises internes - Contrôle et validation : Réceptionner et vérifier les demandes internes issues des différents services (Coopérative U, U Log, U Tech), en veillant à l'obtention des validations hiérarchiques requis. - Passage de commande : Saisir les commandes et en assurer le suivi rigoureux jusqu'à l'aboutissement. - Polyvalence : Participer ponctuellement à d'autres activités transversales selon les besoins du service. STATUT Agent de Maîtrise PROFIL : Vous placez la satisfaction client et l'esprit d'équipe au coeur de votre quotidien ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) dynamique, proactif(ve) et rigoureux(se), prêt(e) à s'investir pleinement au sein de notre service relation magasins. Vos atouts pour réussir : - Aisance relationnelle & sens du service : Vous êtes une personne à l'écoute, dotée d'un excellent relationnel et d'une aisance orale naturelle. Vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. - Autonomie & Responsabilité : Vous êtes capable de prendre en charge la gestion des appels téléphoniques de manière autonome, en faisant preuve de méthode, de rigueur et d'un vrai sens des responsabilités. - Maîtrise des outils : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous adaptez rapidement aux logiciels internes. - Esprit d'équipe & Engagement : Enthousiaste et désireux(se) de vous impliquer, vous aimez travailler en synergie avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs. En résumé : Votre dynamisme, votre sens aigu du service et votre autonomie seront vos meilleurs leviers pour vous épanouir sur ce poste. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez U, nous sommes fiers d'agir pour l'inclusion. Compétences : Satisfaction Client - Travail d'équipe - Communication