POSTE : Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel H/F DESCRIPTION : Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ? Rejoignez notre équipe ! En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant. VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE un(e) Responsable d'équipe Service Client Opérationnel (SCO) en CDI. Rattaché.e à Damien, Directeur d'agence, vous rejoignez l'équipe SCO composée d'une dizaine de personnes rattachées à NANTES et RENNES. Vous intervenez auprès de nos managers internes. CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR Votre mission est de piloter et d'animer une équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein du service SCO, en assurant leur montée en compétences et en optimisant la planification des activités. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité du service, la satisfaction client et l'atteinte des objectifs opérationnels. Vous : - Gérez une équipe d'une dizaine de personnes, en assurant leur montée en compétences et leur développement professionnel - Pilotez les activités de planification en veillant à la qualité et à l'optimisation du planning opérationnel - Animez les points du matin avec les Chargés de la relation client et pilotez efficacement la charge de travail - Assurez le suivi des KPIs et mettez en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés - Gérez la relation client en veillant à leur satisfaction et en résolvant les problèmes complexes Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après accord du manager. VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) ? Vous saurez structurer vos journées et celles de votre équipe pour garantir l'efficacité opérationnelle. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Cela vous permettra de piloter les activités et de suivre les indicateurs de performance. Vous êtes curieux(se) et proactif(ve) ? Vous pourrez identifier des axes d'amélioration continue et faire évoluer les processus. ON NE PEUT PAS FAIRE SANS : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client. CE QUE NOUS OFFRONS : Salaire : 36.000€ - 44.000€ brut/an selon profil + Avantages cadre à voir en entretien opérationnel Evolution de carrière : tous nos postes sont ouverts à la mobilité en interne ou géographique. Nous encourageons l'évolution et le développement des compétences. Diversité et inclusion : conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle. QUI SOMMES-NOUS ? Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial (84 000 collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification. Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance. Intégrité, impartialité et indépendance sont au coeur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière ! #FuturTalent POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRESELECTION DE VOTRE CANDIDATURE : - 1er contact téléphonique avec Irem (~ 5 à 10 min) - Entretien RH en visio avec Irem (30 min ~ 1 heure) - Entretien(s) opérationnel(s) avec Damien PROFIL :