POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Rattaché-e à la Direction Technique (5 à 6 personnes) vous assurerez : - Gestion des demandes des utilisateurs (Ticketing - Pas de hotline) - Analyse de la demande et affectation en fonction des ressources disponibles - Traitement des demandes utilisateurs - Suivi des incidents - Rédaction des Comptes Rendus et Procédures Nous sommes aujourd'hui 20 collaborateurs bien dans leur baskets répartis entre le siège à Paris 8è et sur la France. l'Office Manager s'occupe pour vous de : PC portable, I phone, Ticket Resto, Mutuelle (salarié + enfant), CSE, voitures de service, carte essence, Navigo pris en charge à plus de 50% PROFIL : VOTRE PARCOURS : Vous êtes issu-e d'une formation Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience significative (de 2 à 5 ans) en matière de support informatique : - Vous avez de sérieuses connaissances dans l'environnement Windows Serveur (RDS, AD, Serveurs d'impression) - Vous avez des connaissances sérieuses sur Office365 (Exchange et SharePoint) - Vous avez la capacité de classifier rapidement une demande utilisateur - Vous êtes pédagogue et vous êtes à l'aise dans la rédaction de mail, procédures et compte rendu. VOS QUALITES POUR REUSSIR A CE POSTE : - Vous avez le sens du service client, de la discrétion et de la confidentialité - Vous savez travailler en équipe - Vous savez organiser votre travail en fonction des directives et des priorités - Vous êtes capable d'anticiper et identifier les situations critiques, et les priorités