POSTE : Customer Success Manager - Saas IA - Paris H/F DESCRIPTION : En tant que Customer Success Manager, tu seras le partenaire privilégié de tes clients après la signature du contrat. Ton objectif sera simple : maximiser la valeur créée par la plateforme, sécuriser la fidélisation des comptes et accompagner leur développement dans la durée. Tu évolueras au coeur d'un environnement mêlant IA, data, expérience client et enjeux business, en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech. Missions Accompagner les clients dans leur réussite - Piloter l'ensemble du parcours client après la signature. - Organiser les phases d'onboarding et accompagner les déploiements. - Définir les objectifs de réussite avec les clients et mesurer leur adoption. - Démontrer la valeur et le retour sur investissement des solutions proposées. Développer une relation de confiance durable - Être l'interlocuteur privilégié de comptes stratégiques. - Animer les revues de compte et fédérer les différentes parties prenantes. - Échanger avec des interlocuteurs allant des utilisateurs métiers jusqu'aux décideurs et membres de direction. - Comprendre les enjeux business des clients et les accompagner dans leur transformation. Fidéliser et développer le portefeuille - Anticiper les renouvellements et identifier les signaux faibles. - Construire des plans d'actions pour garantir la satisfaction client. - Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales. - Participer activement à la croissance de la Net Revenue Retention. Piloter des projets fonctionnels et techniques - Accompagner les migrations et évolutions de la plateforme. - Configurer certains modules et coordonner les différentes équipes internes. - Faire remonter les besoins clients afin de contribuer à l'évolution du produit. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Une entreprise en forte croissance où chacun a un impact direct. - Des projets stratégiques autour de l'Intelligence Artificielle et de la Data. - Un portefeuille composé de grands comptes français et internationaux. - Un poste évolutif avec de réelles perspectives de développement. - Une équipe à taille humaine, bienveillante et exigeante. Modalités du contrat - CDI - Basé à Paris - Télétravail hybride - Rémunération : 45 à 55 K€ brut annuel fixe, complétée par un variable selon expérience et performance - 9 RTT - Carte Swile (10 € par jour travaillé) - Mutuelle Alan prise en charge à 100 % PROFIL : Ce que nous recherchons Les prérequis - Tu justifies de 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle similaire. - Tu as déjà évolué dans un environnement B2B SaaS. - Tu as accompagné des clients sur des projets complexes ou stratégiques. - Tu as géré des comptes Enterprise ou échangé avec des interlocuteurs de niveau Direction ou C-Level. - Tu connais les métiers de la relation client, des centres de contacts ou de l'expérience client. - Tu t'intéresses aux sujets liés à l'Intelligence Artificielle, à la Data ou aux technologies B2B. - Tu es à l'aise en français comme en anglais. Ce qui fera la différence - Tu comprends rapidement les enjeux métiers de tes clients et sais construire une relation de confiance durable. - Tu apprécies évoluer dans un environnement technique et apprendre en continu. - Tu sais vulgariser des sujets complexes auprès d'interlocuteurs variés. - Tu es autonome, structuré, rigoureux et orienté résultats. - Tu apprécies travailler de manière transverse avec les équipes Sales, Produit et Tech. - Tu recherches un environnement où les responsabilités évoluent rapidement et où chacun contribue concrètement à la croissance de l'entreprise. Processus de recrutement - Un premier échange avec notre cabinet de recrutement partenaire. - Un entretien avec la Head of Customer Success. - Une étude de cas basée sur une situation client. - Une rencontre avec l'équipe et l'un des fondateurs. - Une prise de références, suivie d'une proposition si nos attentes sont réciproques.