Mission Nous recherchons un Expert Mac pour accompagner nos clients grands comptes dans la gestion, la maintenance et l'évolution de leurs infrastructures Mac. Vous interviendrez sur des projets techniques de niveau 3, ainsi que sur des tâches d'administration et de support en environnement macOS. Vos missions : * Support technique de niveau 3 : * Résolution des tickets non traités par les équipes de support de niveau 1 et 2 * Assurer une communication de qualité avec les utilisateurs pour maximiser leur satisfaction * Analyser les tickets récurrents pour mettre en place des actions préventives * Alimenter et maintenir la base de connaissances à destination des utilisateurs finaux * Rédiger des procédures techniques à destination des équipes support * Maintenance corrective du poste de travail Mac : * Déployer les correctifs logiciels pour résoudre les incidents et réduire les risques de sécurité * Livrer les patchs mineurs et assurer la gestion des dépendances (MySQL, JVM, RHEL) * Optimiser la gestion de la flotte Mac via l'outil Jamf * Maintenance évolutive du poste de travail Mac : * Suivre les évolutions des applications utilitaires (Obj-C, Swift) * Assurer une veille technique sur les nouvelles versions de macOS et les composants logiciels associés * Adapter et faire évoluer les composants à la charge de l'équipe * Amélioration continue : * Recueillir et analyser les besoins techniques des utilisateurs en lien avec le poste de travail * Réaliser des audits de configuration pour garantir la rigueur de gestion et identifier les risques de sécurité * Maintenir les indicateurs de satisfaction et suivre l'obsolescence technique * Gestion de la qualité : * Suivi rigoureux de l'activité et traçabilité des tickets dans les outils Corporate * S'assurer de la bonne gestion des processus de test, de mise en production et de traitement des incidents * Gestion de projets d'infrastructure : * Conduire des projets d'évolution, de sécurité, et de conformité réglementaire * Gérer l'obsolescence et la mise en place de nouvelles fonctionnalités Profil Profil recherché : * Expertise confirmée sur l'environnement macOS et Jamf * Solides compétences en développement avec Objective-C et Swift * Bonne connaissance des composants réseaux et des outils de supervision * Sens de l'analyse, rigueur, et capacité à résoudre des problèmes complexes * Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les utilisateurs de manière efficace