POSTE : Customer Sucess Manager - Éditeur de Logiciel - Marketing Digital H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe CSM, vous êtes sous la direction de la Head of Customer Success. Vos missions : - Gérer un portefeuille de 30 à 50 clients, Grands Comptes et PME. - Piloter l'onboarding des nouveaux clients et assurer leur bonne prise en main de la plateforme. - Former les utilisateurs à l'usage de la solution de Social Media Management. - Suivre la performance et l'adoption de la plateforme par les clients, en veillant à la réalisation de leurs objectifs. - Être la voix du client en interne et collaborer étroitement avec les équipes Produit pour faire remonter les besoins et retours d'usage. - Identifier les opportunités de croissance sur le portefeuille (cross-sell, upsell) en lien avec l'équipe Sales. - Gérer le renouvellement des contrats et contribuer à la fidélisation des clients. PROFIL : - Vous disposez de deux ans d'expériences en tant que Customer Success Manager orienté clients grands Comptes, dans le SaaS idéalement. - Vous connaissez le secteur du marketing digital et avez un vrai intérêt pour le social media. - Vous êtes une personne empathique, dotée d'un bon sens relationnel et problem solver. - Réactif, polyvalent, vous avez le sens de l'engagement et avez à coeur de satisfaire vos clients.