POSTE : Technicien Support Clients H/F DESCRIPTION : DEV'RH recrute pour son client DENY SECURITY, Un(e) Technicien(ne) Support Clients - Systèmes de sécurité (H/F) Vos missions : Vous êtes le premier maillon de la satisfaction client ! Rattaché(e) au Directeur de Production, vous assurez le support technique à distance auprès des clients utilisateurs des systèmes de sécurité Deny Security (contrôle d'accès, portes, systèmes magnétiques, etc.). Au quotidien, vous : - Prenez en charge les appels et mails clients (internes et externes) faisant suite à un souci technique ou une anomalie sur les produits installés ou livrés - Analysez la problématique rencontrée et guidez l'utilisateur pour rétablir le bon fonctionnement de son système (la formation interne et aux produits est assurée lors de l'intégration) - Intervenez régulièrement dans des situations ou dépannages urgents - Créez et suivez les devis, commandes internes et fiches d'intervention - Collaborez avec les services installation, commercial et qualité pour résoudre durablement les incidents - Identifiez les dysfonctionnements récurrents et contribuez à l'amélioration continue des produits - Maitrisez les requêtes/manipulations informatiques - Participez aux améliorations continue du service La liste des missions n'est pas exhaustive. Ce que notre client recherche : Au-delà de vos compétences techniques, c'est votre écoute, votre sens du service client et votre capacité à gérer les priorités qui feront la différence. Négociable selon profil/expérience PROFIL : Vous aimez comprendre la problématique d'un client, chercher la cause d'un dysfonctionnement et proposer la bonne solution - tout en gardant calme et pédagogie. Alors ce poste est fait pour vous ! Profil idéal : - Un + si vous avez une formation technique type Bac à BTS (électrotechnique, électronique, maintenance, informatique industrielle) - Une aisance en informatique (ERP, SQL) - Des notions d'anglais sont un plus - Esprit d'analyse, patience, sens de la communication sont indispensables Pourquoi rejoindre ce poste ? - Vous jouez un rôle central dans la satisfaction client - Vous intervenez sur des systèmes techniques variés et innovants - Vous intégrez une entreprise reconnue dans le domaine de la sécurité et du contrôle d'accès - Vous travaillez en interaction constante avec les équipes internes et les clients, dans un environnement dynamique et stimulant Date de prise de poste : dès que possible Horaires de journée : La Hotline est ouverte de 8h à 18h, vous travaillez en binôme sur la Hotline Localisation : Saint Blimont (80) - Déplacements ponctuels en France et à l'étranger Rémunération : A définir selon profil et expérience Processus de recrutement : entretien téléphonique, passation de tests, entretien avec le cabinet, présentation au client. Toutes les candidatures sont à adresser exclusivement à DEV'RH, qui assurera la présélection et transmettra les dossiers au client DENY SECURITY. À compétences égales, nos offres sont ouvertes aux bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.