POSTE : Référent Métiers Accueil et Services Clients H/F DESCRIPTION : Au sein du Pôle Exploitation Ouest de la Direction des Aérogares de Paris CDG, vous êtes chargé de : - Accompagner des équipes dans la gestion de l'activité au quotidien - Contrôler l'application des process et procédures d'exploitation - Rédiger et diffuser les procédures et support méthodologique - S'assurer de la bonne appropriation des outils à disposition - Organiser et assurer la formation, le suivi et le maintien des compétences des équipes - Organiser la rédaction et la diffusions des supports de communication et d'information - Rédiger et diffuser les comptes rendus de réunions - Développer des outils, synthèses, suivi, contrôles nécessaires au pilotage de l'activité en lien avec les équipes du pole transformation - Coordonner et suivre les expressions de besoin liés à la signalétique, aux petits aménagements, etc - Assurer la gestion des outils nécessaires aux groupes de travail (outils métiers, matériel et fournitures bureautiques, téléphonie, uniformes, etc) - Assurer la gestion et le suivi des matériels nécessaire à l'exploitation (salle crise, réserves, espaces de travail etc) - Participer aux tournées qualité et à la préparation des audits qualité - Assurer le maintien de la GED exploitation Vous élaborez et diffusez différents indicateurs de performance et procédures d'exploitation à destination des équipes opérationnelles. PROFIL : Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience en gestion opérationnelle ou relation clients. Une expérience en exploitation aéroportuaire et gestion de projet serait un plus. Vous maîtrisez les outils informatiques et vous avez une appétence pour le développement d'outils. Vous présentez une expérience significative en animation et accompagnement de groupes de travail opérationnels. Compétences requises : - Organisation et Autonomie - Capacités rédactionnelles - Capacité d'analyse - Sens client - Force de proposition - Bonnes capacités de synthèse, d'analyse et de rédaction. - Bon niveau d'anglais Poste basé à Paris-Charles-de-Gaulle. Télétravail possible (1 jour par semaine) à partir de 1 an d'ancienneté sur le poste hors période d'essai Package de rémunération (fixe, intéressement, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE). Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité. Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun. Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.