Poste et missions Quelles seront vos missions ? Nous recherchons un(e) Gestionnaire clientèle fragile au sein de la Direction des engagements. Vous prendrez en charge un portefeuille constitué de clients issus du recouvrement, de l'agence surendettement et clients Droit du compte. A ce titre, vous intègrerez l'Agence Hauban, et nous vous confierons les missions suivantes : * Gérer quotidiennement les comptes de particuliers et de professionnels et assurer un suivi rapproché de la relation * Suivre les risques et le remboursement de nos créances * Réactiver la relation client Vous êtes la candidate ou le candidat idéal(e) si : * Vous justifiez d'une expérience réussie dans le réseau commercial sur un métier de Responsable clientèle des Particuliers et/ou Professionnels. * Vous maitrisez les risques et le suivi des engagements * Vous maitrisez les outils de gestion des risques * Vous connaissez la règlementation bancaire * Vous êtes à l'aise au téléphone et maitrisez les techniques de relation clients à distance * Vous maitrisez les techniques d'entretien et de négociation commerciale * Le sens du service et la satisfaction client est votre priorité * Vous êtes en capacité(e) de prendre une décision et de représenter la Banque, tout en respectant les procédures * Vous faites preuves d'écoute, d'analyse, d'autonomie et de rigueur et vous avez le sens de l'organisation * Vous savez gérer les conflits * Votre esprit d'équipe n'est plus à démontrer Localisation du poste : Joinville Gare RER A