POSTE : Technicien Support Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) et travaillant en étroite collaboration avec la DSI, vous vous engagez sur la qualité de services en respectant la stratégie de l'entreprise : Vos missions : 1- Gestion des demandes utilisateurs - Accueil et prise en charge des demandes via l'outil de ticketing (GLPI) - Suivi complet des tickets, de l'ouverture à la clôture 2- Support technique - Diagnostic et résolution des problèmes de premier niveau - Intervention à distance ou intervention physique - Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs - Déploiement du matériel : PC, tablettes / téléphones (Androïd, IOS) - Aide à l'utilisation des logiciels Missions secondaires : - Vous serez amenez à vous déplacer ponctuellement en agence (France entière) pour des opérations de maintenance et/ou dépannage. - Câblage et brassage ne vous fait pas peur Conditions d'embauche : CDI, base contrat 169 heures sur 12 mois statut employé + tickets restaurants + mutuelle groupe + CE attractif Travail du Lundi ou Vendredi : 10h-19h Lieu de prise de poste : Saint-Jory et Toulouse (31200) Expérience exigée sur un poste similaire de 2 ans. Rémunération selon profil et expérience PROFIL : Bac +2 en informatique minimum et 2 ans d'expérience sur un poste similaire en entreprise. Une connaissance du secteur du Transport de marchandises serait un plus. - Bonnes connaissances des réseaux TCP/IP, (adressage IP, VLAN) - Installation et administrations des postes Windows 11 - Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 dont Teams - Excellentes aptitudes en communication et sens du service - Autonomie, rigueur, et capacité à gérer les priorités - Esprit d'équipe et d'initiative