Vous serez amené à assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers.Ce poste constitue le premier contact avec la collectivité et garantit une prise en charge de qualité, contribuant ainsi à l'image et à la qualité du service rendu aux usagers.Vous serez amené à intervenir sur 2 sites et à accomplir les missions suivantes :1/ Accueillir et informer Vos missions au service des usagers externes :-Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers en les renseignant et en les orientant ;-Consulter quotidiennement la messagerie vocale du standard et transmettre les messages reçus.Vos missions au service des usagers internes :-Assurer la qualification des demandes dans l'outil informatique dédié et assurer une réponse de 1er niveau ;-Transférer les demandes ne pouvant être traitées en 1er niveau vers les interlocuteurs internes compétents.2/ Accueillir et orienter-Réguler les flux d'accueil et veiller au respect des procédures d'accès ;-Identifier les situations particulières nécessitant une orientation vers un niveau d'expertise supérieur;-Gérer les badges de stationnement ponctuel (parking) pour le bâtiment du Sévigné.3/ Assurer un accueil numérique et concourir au pilotage d'activités -Enregistrer, traiter et suivre les demandes simples (guichet unique de 1er niveau) dans l'outil informatique prévu à cet effet ;-Mettre à jour les outils de suivi (ex : tableau de suivi d'activité) et les bases de données nécessaires au service ;-Réaliser des tâches administratives liées à l'activité du service, tenir des tableaux de suivi quotidiens à jour permettant d'alimenter des statistiques.4/ Contribuer aux activités des directions partenaires -Assurer un support opérationnel pour le secrétariat du Président, Direction générale des services ou le Cabinet (ex : mise sous plis) ;-Distribuer le courrier dans les boîtes aux lettres des élus, réceptionner les journaux et magazines remis et les disposer en salle de lecture.