Référence CSP: DGAC-AVE-124150-CAT-A Référent fonctionnel - Chargé de métrologie MISSION PRINCIPALE Le chargé de métrologie est garant de la solution technique et du respect des exigences des commanditaires (exigences fonctionnelles, exigences de performance et de sécurité). Il est par conséquent en charge de la production d'un cahier de tests et du déroulement des tests de validation de la solution technique dans le but de vérifier la conformité aux exigences. Le chargé de métrologie contribue à la définition et au pilotage du support de la DNUM. Il contribue à définir et à faire évoluer les processus, à les améliorer et à administrer fonctionnellement l'outil de Service Management qui les soutient. Il produit en outre les indicateurs de performance du support afin de fournir aux clients de la DNUM et à sa direction des tableaux de bords permettant de matérialiser la performance du support, la qualité de services rendue par la DNUM et la satisfaction des utilisateurs. ACTIVITES PRINCIPALES - Analyser le besoin fonctionnel en se basant sur le cahier des charges et en tenant compte des différentes contraintes, notamment techniques, budgétaires et de délais, - Organiser et animer des ateliers de travail permettant de préciser le besoin et de définir la solution technique, - Effectuer une veille technologique relative aux systèmes de supervision et identifier des solutions existantes, - Construire et administrer la solution de supervision du SI de la DGAC, - Rédiger le cahier de tests et valider la solution technique implémentée, - Assurer la mise en exploitation du système, - Participer au processus de conduite du changement et à la formation des utilisateurs, - Contribuer à la définition et au pilotage des processus de support : * Définition de l'organisation et des procédures, * Amélioration continue du support, * Administration fonctionnelle de l'outil ITSM, - Produire les indicateurs de performances du support IT (temps de prise en compte moyen des tickets, temps de résolution moyens) en fonction des périmètres : * Produire les indicateurs nationaux et locaux, * Rédaction des reporting et tableaux de bords nécessaires au pilotage des directions concernées, - Effectuer la mesure des indicateurs / qualité de service de la DNUM afin de suivre la satisfaction des utilisateurs vis à vis du SI, - Analyser les écarts par rapport aux engagements de services et effectue des demandes d'actions de progrès visant à améliorer la qualité des services, en interaction avec les autres domaines de la DNUM et avec les SIR, - Effectuer le reporting régulier de l'activité. RELATIONS FONCTIONNELLES Collaboration avec les autres domaines de la DNUM et avec la mission QPSO Collaboration directe avec les SIR Collaboration quotidienne avec les membres de l'équipe MSA Spécificités du poste : La connaissance des objets SI et de leurs structures (architecture, type d'applications, etc.) est un accélérateur.