TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK / PROXIMITE H/F Pour le compte de notre client, une ESN à taille humaine de la Métropole Lilloise, spécialisée en maintenance infrastructure et support informatique, reconnue pour sa convivialité et son esprit collaboratif, nous recherchons : Un Technicien Informatique Helpdesk / Proximité H/F Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer le support technique à distance des systèmes d'information (O365, AD, périphériques, bureautique, réseau etc.) - Assurer la disponibilité des systèmes d'information, - Prendre en charge des incidents et/ou demandes d'assistance des utilisateurs, - Préparer les postes de travail, - Réaliser un suivi rigoureux et rationnel des incidents et/ou demandes, - Escalader les demandes quand celles-ci dépassent vos compétences, - Enrichir la base de données technique. De formation Bac / Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience en tant que technicien support informatique helpdesk / proximité. Généraliste, vous avez idéalement de bonnes compétences en systèmes, réseaux, bureautique, postes de travail, périphériques,... vous permettant d'intervenir à distance et auprès des utilisateurs de façon efficace sur tout type de demandes. Au-delà du sens du service, ce poste nécessite implication, rigueur, méthode, esprit d'équipe, qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que de bonnes capacités d'adaptabilité et d'autonomie.