Descriptif du poste:\n\nAu sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers :\n- Qualification et Résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel, de formulaire déclaratif et de batch.\n- Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.\n- Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.\n- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.\n- Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts\n\nProfil recherché:\n\nCompétences demandées\n- Réactivité et service à l'utilisateur.\n- Expérience similaire souhaitée\n- Compétences fonctionnelles\n- Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais.\n- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL\n\nQualités personnelles recherchées\nGout du support\nBon niveau d'analyse et de compréhension\nForte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs banques)\nRigueur et sérieux\nAptitudes relationnelles, esprit d'équipe.\nForte volonté de s'investir dans les métiers de supports\nAutonomie et sens de l'initiative.\n