Sous l'autorité du responsable Support Technique & Télémaintenance, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS. En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance. Il/elle contribue à distance aux mises en œuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l'entreprise et s'assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients. Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance. Vos missions: - Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne. - Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client - Escalader vers l'expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé - Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map. - Se positionner comme relais d'informations vers le service Audit & Méthodes lors du lancement d'un nouveau produit. - Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process.) - Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS. - Participer activement à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métier (formation et accompagnement intégrée sur les produits non complexes) - Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations dans le respect des règles et processus définis par l'entreprise. - Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes - Appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en œuvre tout process lié à la bonne facturation d'une intervention technique - Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d'informations, en répercutant les processus associés - Respecter les règles en vigueur dans l'entreprise et la confidentialité des informations - Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini. - Participer activement à l'améliorations des processus de l'équipe. Vous êtes de niveau BAC à BAC + 2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique (technicien installation et/ou maintenance), le support produits de haute technologie. Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients. Compétences recherchées: - Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier - Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic / Genetec / Siemens. - Capacité à s'approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support...) - Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM) - Bonne expression orale, aisance au téléphone, dynamisme, sens relationnel, convivialité & pédagogie. - "Capacité à s'adapter au changement et aux évolutions technologiques produits et cybersécurité » - Sens de l'écoute de façon à apporter une réponse complète et fiables à toute demande des forces techniques - Capacités d'analyse, de synthèse, esprit méthodique, être rigoureux et organisé. Voici ce que nous vous proposons : - Parcours de formation personnalisé via notre Tech Academy + formations constructeurs - 12 RTT - Équipements professionnels : téléphone + ordinateur - Carte ticket restaurant 10€/ jour - Intéressement, participation et épargne salariale - Avantages CSE (billetteries, activités culturelles, etc.) - Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur - Dispositif de soutien à la parentalité (jour enfant malade, un mois de congé paternité/maternité offert) - Une politique de cooptation généreuse (venez avec vos talents ! ) - Un vrai plan de carrière et des possibilités d'évolution concrètes Parce que chez nous, chaque talent compte ! Vous aurez l'opportunité de faire la différence au quotidien et d'évoluer dans l'entreprise. Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce défi ? Nous serions ravis de vous rencontrer ! Postulez maintenant et boostez votre carrière !