POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, PROCOPI, acteur majeur de son secteur et membre du groupe international BWT, un(e) Responsable Service Client. Vous managez une équipe de 6 collaborateurs, avec l'appui de votre adjointe de service, facilitant ainsi le lien entre le responsable et les opérationnels. Le service gère une clientèle diversifiée : réseau, grande distribution, et BtoB. Les échanges se font majoritairement par mail et téléphone, avec quelques échanges sur site. Vos missions clés : le management et le développement commercial. Rattaché(e) au Responsable Réseau d'Agences, votre rôle sera double : garantir la qualité du service client et contribuer activement au développement commercial de l'agence. 1. Animation et Encadrement d'Agence : - Manager l'équipe (ADV, Comptoir, SAV) en fixant les objectifs, en évaluant les besoins de formation et en accompagnant l'évolution des collaborateurs. - Animer la vie de l'agence par des réunions régulières et la communication de la stratégie d'entreprise. - Superviser et contrôler l'Administration des Ventes (traitement des commandes, gestion des litiges, devis et relances). - Assurer le contrôle de la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises). - Savoir faire un devis pour venir appuyer le service au besoin, notamment en cas d'absence. - Intervenir pour régler les problèmes complexes et faire le lien avec les directions transversales. 2. Gestion Opérationnelle et Financière : - Gérer la comptabilité client de l'agence et assurer le suivi de leur santé financière. - Mener le recouvrement des créances clients (relances, contentieux) en coordination avec le service commercial. - S'assurer des déclarations de chiffre d'affaires et des règlements. - Superviser la gestion des stocks (approvisionnement, inventaires, rangement). - Garantir l'application des procédures administratives et commerciales pour optimiser le service client. La rémunération sur 12 mois est à négocier selon votre profil et votre expérience. PROFIL : Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (idéalement en Comptabilité, Gestion ou Commerciale ) et justifiant d'une expérience d'au moins 2 ans dans le management d'équipe et le commercial. Vous êtes un(e) leader polyvalent(e) et très opérationnel(le) , doté(e) d'un bon relationnel et d'une forte capacité à déléguer tout en assurant un respect rigoureux des process et une excellente organisation. Le succès dans ce rôle nécessite également une proactivité avérée, notamment la capacité à prendre des initiatives et des décisions, et l'envie de faire évoluer ses collaborateurs. Une connaissance du secteur de l'équipement de piscines serait appréciée.