Vous avez pour missions : - Encadrer et animer les collaborateurs du service, en veillant à ce que les objectifs de chacun soient atteints, évaluer les besoins de formation, accompagner leur évolution. - En lien avec les directions transversales, vous serez amené à déployer et suivre les projets qui concernent le service (animations commerciales, phoning, évolutions des postes et de l'organisation.etc.) - Etre relais d'informations, animer régulièrement des réunions de service et communiquer sur les projets et la stratégie de l'entreprise, - Superviser l'administration des ventes (traitement et suivi des commandes, traitement et suivi des litiges, établissement des devis et relances, répondre aux réclamations clients de facturation), - Contrôler la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises.), - S'appuyer sur les directions transversales dans leur domaine de compétences en cas de problèmes, leur faire remonter des informations factuelles, suivre l'application des consignes reçues. Gère le quotidien du service : - Suivre la santé financière des clients et estimer l'encours à accorder, le mode de paiement, les délais - Faire appliquer au sein du service les procédures administratives et commerciales de l'entreprise dans le but d'améliorer le service client, - Faire appliquer les procédures de chaque enseigne, en adéquation avec les procédures de l'entreprise - Gérer les portails fournisseur de chaque enseigne - Déclarer les chiffres d'affaires aux clients - Assurer l'interface avec la logistique, les UP et autres services support Votre profil : - Formation Bac +3 à Bac +5 (type commerce, administration, gestion). - Vous avez une expérience confirmée dans le management d'équipe - Vous avez de bonnes qualités relationnelles, vous aimez le terrain et vous n'avez pas peur de prendre des initiatives. - Rigueur et organisation seront vos meilleurs atouts pour réussir. Pourquoi nous rejoindre ? - Une entreprise reconnue, où vos missions contribuent directement à la satisfaction des clients. - Une équipe conviviale et engagée dans un environnement à taille humaine. - Avantages CSE : Chèques vacances / Carte cadeau de Noël