POSTE : Technicien Support Helpdesk - Poste de Travail H/F DESCRIPTION : Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk / Support Utilisateurs pour assurer l'assistance informatique auprès d'un réseau de sites répartis sur le territoire. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et interviendrez sur la prise en charge des incidents et des demandes, tout en garantissant un suivi de qualité jusqu'à leur résolution. Vos missions - Réceptionner les appels, incidents et demandes des utilisateurs. - Diagnostiquer les dysfonctionnements à l'aide des procédures et de la base de connaissances. - Résoudre les incidents à distance ou les escalader vers les équipes concernées. - Assurer le suivi des tickets de leur création jusqu'à leur clôture. - Informer les utilisateurs de l'avancement des traitements. - Garantir le respect des engagements de service (SLA). - Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures de support. - Localisation : Clichy (92) - Démarrage : Dès que possible - Présence sur site : 100 % - Télétravail : Non - Organisation horaire : - Soit en horaires de bureau (35 h du lundi au vendredi). - Soit en rotation avec amplitude élargie et alternance de jours travaillés/repos selon le planning de l'équipe. PROFIL : Profil recherché - Expérience confirmée en support Helpdesk ou assistance utilisateurs. - Bonne maîtrise des outils de gestion des tickets et du support à distance. - Connaissances des environnements postes de travail Windows. - Notions en réseaux : LAN, WAN, VLAN, Wi-Fi. - Des connaissances des environnements de monétique (TPE, logiciels de caisse) sont appréciées. - Une expérience dans le secteur de la restauration ou du retail constitue un atout. - Sens du service, excellente communication et rigueur dans le suivi des incidents. Environnement technique - Support Helpdesk - Windows - Outils de ticketing - LAN / WAN / VLAN / Wi-Fi - Terminaux de paiement (TPE) - Logiciels de caisse - Assistance à distance