Le groupe de santé privé ELSAN, leader de l'hospitalisation privé en France, est constitué de plus de 200 établissements essentiellement de type MCO (Médecine-Chirurgie-Obstétrique) répartis sur l'ensemble du territoire. Vous souhaitez devenir un acteur clé du support applicatif au sein d'un environnement stimulant et en pleine évolution ? Nous recherchons un(e) Référent(e) GAP - Support Niveau 3, expert(e) des processus de Gestion Administrative du Patient, capable d'accompagner nos établissements, de résoudre des incidents complexes et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos outils. En tant que Référent(e) GAP Support N3, vous êtes le point d'entrée expert sur les applications SIGEMS / Web100T. Vous soutenez les équipes métiers, pilotez les incidents les plus complexes et participez à l'optimisation globale du support et de la base de connaissances. Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes : Prendre en charge les tickets via EasyVista / Support éditeur et assurer leur suivi complet. Selon l'urgence, répondre aux appels du support applicatif relatifs aux logiciels GAP (SIGEMS / Web100T). Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents décrits par les référents métiers. Accompagner les référents d'établissement dans la qualification des dysfonctionnements. Escalader les incidents auprès de l'éditeur lorsque nécessaire. Produire et maintenir la documentation (procédures, guides utilisateurs.). Alimenter la base de connaissances, notamment dans le cadre du projet Self-Help EasyVista. Collaborer étroitement avec le Responsable Support Groupe DPI/GAP. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Contribuer au plan de formation interne destiné aux utilisateurs des établissements. Utiliser l'outil de gestion des tickets dans le respect des procédures établies. Participer à la mise à jour et à l'amélioration du site Intranet dédié. Vous avez une expérience métier idéalement sur des solutions de GAP / DPI en accompagnant applicatif confirmé. Vous maîtrisez l'analyse d'incidents complexes et avez une forte appétence pour la résolution de problèmes. Votre sens du service, votre pédagogie et votre communication sont reconnus. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise dans le travail collaboratif. Une expérience sur EasyVista est un plus apprécié. Conditions d'emploi: Poste en CDI dès que possible, Localisation: Paris 8ème (Métro Miromesnil, Saint Philippe du Roule) Statut : employé 39 h (Syntec), Possibilité de télétravail Rémunération à définir selon profil : Fixe + variable Des déplacements occasionnels en établissements sont possibles Mutuelle 100% prise en charge par l'employeur Tickets restaurant 13€ (50/50)