POSTE : Conseillers Fidélisation H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son activité, Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle dédié(e) à la rétention des abonnés et à l'accompagnement lors des changements de domicile. Vos missions: - Contacter les abonnés sur le point de résilier afin de leur proposer des solutions adaptées et de maintenir leur engagement - Appeler les clients en situation de déménagement pour les accompagner dans la continuité de leur abonnement - Identifier les besoins, reformuler, proposer des alternatives et valoriser les services - Contribuer à la réduction du taux de résiliation grâce à une approche personnalisée et orientée satisfaction Horaires: Les horaires fluctuent entre 8h et 19h30 du lundi au vendredi, et entre 8h et 18h le samedi. En moyenne, un samedi sur trois est travaillé, avec un jour de repos en semaine lorsque c'est le cas. 13EME MOIS, TR PROFIL : Aisance en relation client, idéalement avec une première expérience commerciale ou téléphonique Goût pour la négociation, capacité à convaincre et à argumenter Écoute active, empathie, sens du service Dynamisme, professionnalisme, aisance orale Expression claire, discours structuré et bonne maîtrise du téléphone Rejoignez une entreprise dynamique et en plein développement, où votre expertise en fidélisation client sera valorisée et où vous pourrez contribuer activement à la satisfaction des clients.