Description du poste Présentation générale Rejoignez Derichebourg Intérim & Recrutement ! Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités. Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI. Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent ! Rejoignez-nous Détails du poste L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Saran recherche pour l'un de ses clients un(e) CONSEILLER CLIENTELE H/F Contexte du poste : Environnement de travail, condition, etc. Vos missions seront les suivantes Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat. * Qualifier et traiter les demandes : lorsque cela est nécessaire, transfert l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation. * Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels. * Développer les contacts clients et favorise la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits. Actualise les informations relatives aux clients prospects. * Identifier et fait remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et propose des axes d'amélioration. * Utiliser les moyens à sa disposition pour s'informer se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences. * Participer, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients. Description du profil : Expérience : Commerce/Banque (Bac+2/Bac+3) Compétence Avoir des connaissances générales bancaires (déontologie financements) / Souhaitable * Avoir une culture bancaire / Souhaitable * Avoir une sensibilité informatique / Indispensable * Connaître et savoir utiliser les outils digitaux / Indispensable * Connaître les produits bancaires et financiers ainsi que les process et règles en vigueur / Souhaitable * Maîtriser l'accueil téléphonique / Indispensable Compétences fonctionnelles Capacité à collaborer / Travail d'équipe / Indispensable * Capacité d'adaptation / Indispensable * Etre orienté résultats / Indispensable * Ecoute active / Indispensable * Etre orienté client / Indispensable