Description du poste : Rattaché(e) à la Responsable du service client, vous aurez pour missions principales : - Saisir et contrôler les commandes export : contrôle du franco, des stocks, de DLUOS, gestion des pré-commandes. - Suivre les commandes ( ruptures, pro-forma, analyse, logistique, calcul du poids brut, facturation) et établir les factures pour certains clients export (containers, clients suisses, marocains, tunisiens ...) - Faire des demandes de devis aux transporteurs si besoin (ex : pour les containers ...) -Calculer les frais de transport et de ré-étiquetage pour certains clients (commandes containers et baby food) RELATION CLIENTS : -Renseigner le client sur les produits, prix remises, conditions commerciales. - Prévenir le client en cas de changements d'origine, de packaging ou de formalité export (certificats, documents douaniers etc ...) - Assurer un rôle de conseil commercial en proposant des produits complémentaires ou en quantités optimisées selon les besoins identifiés. - Mettre en avant les nouveautés ou produits en promotion auprès des clients lors des échanges commerciaux. - Identifier les opportunités de ventes additionnelles à partir de l'historique de commandes et des habitudes du client. AMINISTRATION ET EXPORT - Gérer les documents export : certificats phytosanitaires, TELECERTEX, certificats d'origine, tableaux Europe/Non Europe, attestations SOLAS... - Créer de nouveaux comptes clients et mettre à jour les comptes existants. - Préparer les échantillons clients. - Envoyer les BAT, les photos et les fichiers techniques aux clients. - Editer les statistiques des BL pour la force de vente et l'ADV. - Mettre à jour et rédiger les procédures (ex : certificats phytosanitaires ...) Maîtrise des outils informatiques (outlook, ERP...) Maîtrise de l'anglais professionnel Aisance téléphonique Description du profil : Gestion des commandes export : saisie, contrôle, suivi, facturation. Relation clients internationales : conseils, informations produits, suivi personnalisé, ventes additionnelles. Administration et documents export : certificats, documents douaniers, tableaux Europe/Non Europe, BAT. Compétences informatiques : ERP, Outlook, Excel/statistiques. Langues : anglais professionnel. Aisance relationnelle : communication téléphonique et conseil commercial.