POSTE : Technicien Support Informatique Junior H/F DESCRIPTION : Missions principales : - Fournir un support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs situés à Paris, Genève, Zurich et Monaco (prise en main locale ou à distance) ; - Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs au matériel, aux logiciels et au réseau ; - Accompagner les utilisateurs dans l'installation de leurs équipements et applications (ordinateurs, imprimantes, téléphonie IP) ; - Réaliser le support et le dépannage à distance ; - Rédiger les fiches de résolution et documentations techniques internes ; - Anticiper les besoins, maintenir et superviser le parc informatique (postes, imprimantes, bornes Wifi, etc.) ; - Participer à la bonne gestion du cycle de vie du matériel et des comptes utilisateurs. PROFIL : - Expérience préalable dans une fonction similaire (stage ou CDD/CDI de courte durée) ;- Bonnes connaissances en environnement Windows 10/11 ;- Maîtrise et support des outils bureautiques, suite Microsoft 365 (Word / Excel / Outlook) ;- Connaissance d'un outil de gestion ITIL (type GLPI)- À l'aise avec le matériel informatique et les environnements réseau locaux (IP, DNS, DHCP, etc.) ;- Français courant obligatoire ; l'anglais professionnel est un plus ; - Sens du service, autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité d'adaptation ;- Capacité à évoluer dans une organisation agile, au sein d'une équipe resserrée et exigeante. Compétences appréciées (non obligatoires) - Administration de la téléphonie VoIP (3Cx de préférence) ;- Connaissances en MS Entra ID (création/suppression de comptes utilisateurs, gestion des droits) ;- Outils de déploiement automatisé comme SCCM (Intune) ;- Paramétrage et dépannage des réseaux sans fil (Wifi Unifi) ;- CRM Salesforce ou autre- Communication technique en anglais.