POSTE : Gestionnaire Hotline H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un client, spécialisé en Energie & Chauffage , à Ermont, un gestionnaire Hotline H/F. Les tâches principales sont : - Traitement d'appels - Traitements de mails - Gestion d'une multitude de flux - Communication / échanges - Pilotage d'outils clients Vous assurerez la gestion des demandes de services et des astreintes au sein du service Hotline pour plusieurs entreprises. Hotline - Réception d'appels entrants - Gestion des mails liés à l'activité, transfert des mails aux bons interlocuteurs suivant leur nature - Garantir la gestion des mails de demande d'intervention dans un délai de 15 mn - Analyses des demandes et des problèmes techniques pour une affectation rapide - Création et gestion des demandes d'intervention sur nos outils internes (y compris de nos prestataires) - Gestion de l'agenda et des disponibilités des intervenants en relation avec les équipes opérationnelles - Participation aux réunions d'équipes pour le bon pilotage de LOOMA Astreinte - Gestion, recensement et mise à jour des équipements d'astreinte (Sacs, tablettes, badges et clés) - Planification hebdomadaire et annuelle des astreintes - Reporting des interventions d'astreintes via les retours quotidiens pour analyse, suivi et pilotage - Elaborer les factures et les transmettre au service comptabilité - Mise à jour de la base de données des contrats actifs - Relayer les DGI signalés par le service QSE dans nos procédures d'astreinte - Assurer la remontée des variables de paie au service ressource humaine - Assurer la communication du reporting journalier aux RA et chef d'entreprise - Garantir la mise à disposition des documents classés et actualisés nécessaires au bon fonctionnement des services et/ou des équipes opérationnelles Pilotage - Rédiger les compte-rendu de réunions - Organiser et planifier les événements sur sollicitation de son responsable hiérarchique - S'assurer de la bonne communication interne au sein du périmètre et participer à la diffusion d'informations nécessaires au bon fonctionnement du service, - Respecter les engagements politiques Qualité, Sécurité, Environnement et Energie - Garantir le respect des indicateurs de performance Le service hotline est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h30. La personne travaillera 7 heures par jour, avec des horaires alternés chaque semaine : Semaine 1 : de 8h à 16h, avec une pause de 12h à 13h. Semaine 2 : de 9h à 17h, avec une pause de 13h à 14h. Le salaire est de 25 K€ par an. PROFIL : COMPETENCES PROFIL ; Maîtrise des outils bureautiques, Connaissance des outils Looma, Kizeo, PowerBI (Formation assurée en interne) Rigueur, sens des priorités, Gestion du stress, autonomie, Bon relationnel, adaptabilité, Esprit d'équipe, écoute active. Niveau Bac / Bac +2 / BTS Avec une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste similaire ou profils techniques