POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Notre client est convaincu que la réussite d'une entreprise repose avant tout sur des relations solides, authentiques et durables. Acteur ambitieux en pleine dynamique, il développe des solutions innovantes (Saas) pour simplifier le quotidien de leurs clients (dans le secteur du Bâtiment). Mais au-delà des outils, c'est leur culture d'entreprise qui fait leur force : notre client fonctionne sur un modèle fondé sur la confiance mutuelle, l'autonomie responsabilisante et une véritable dimension humaine. Chez eux, pas de micro-management : chaque collaborateur dispose de la liberté nécessaire pour exprimer son potentiel, prendre des initiatives et impacter directement le développement du projet. En tant que Customer Success Manager / Support & Opérationnel, vous serez le pilier de la satisfaction et de la fidélisation de nos utilisateurs. Votre rôle combinera vision stratégique et proximité opérationnelle : - Support & Proximité : Répondre avec réactivité et bienveillance aux demandes de nos clients pour leur garantir une expérience sans friction. - Autonomisation & FAQ : Concevoir, structurer et enrichir une base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels) claire et intuitive pour permettre à nos utilisateurs de monter en compétences en toute autonomie. - Amélioration continue & Produit : Analyser proactivement les retours du terrain et collaborer étroitement avec les équipes techniques pour faire évoluer la plateforme selon les besoins réels des utilisateurs. PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +3 et avoir au moins 2 années d'expérience sur un poste de CSM dans l'univers du "digital" ou de la plateforme Saas. Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle, vous faites preuve d'une écoute active et d'un sens aigu du service. Votre rigueur et votre capacité d'organisation vous permettent de gérer des sujets variés en toute autonomie. Curieux(se) et proactif(ve), vous aimez comprendre le fonctionnement des outils digitaux et savez traduire les besoins clients en fonctionnalités concrètes