Vous souhaitez être acteur d'une aventure humaine, conviviale et engagée ? Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale proposant des perspectives d'évolution au travers de la gestion de carrière et la formation ? Dans le cadre de son développement, le service informatique du Réseau Le Saint recrute un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vous aurez comme principales missions de : <ul type="disc"> <li class="MsoNormal">Helpdesk <p class="MsoNormal">- Prendre en charge et suivre les appels, qualification des incidents, réalisation des dépannages, correction ou escalade des incidents <p class="MsoNormal">- Paramétrer les outils de gestion du SI (AD, Réseau, téléphonie, messagerie…) <p class="MsoNormal">- Être en support niveau 2/3 des incidents « complexes » <p class="MsoNormal">- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, applicatif ou matériel <p class="MsoNormal">- Exploiter et enrichir la base d’incidents ITSM (suivi, relance, consolidation) <p class="MsoNormal">- Rédiger des procédures d’installation d’application, des guides utilisateur ou de traitements d’incident <p class="MsoNormal"> <ul type="disc"> <li class="MsoNormal">Projet <p class="MsoNormal">- Suivre les projets évolutions des outils internes au SI - Déploiement de nouveaux outils - Croissance externe > Equipement de nouveaux dépôts Informations complémentaires : - Rémunération selon votre niveau de compétences et votre expérience - Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, possibilité d’achats des produits du Réseau Le Saint à prix préférentiels...) - Le poste est basé à Guipavas (Brest-29)Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac+3 en informatique ou vous justifiez d'une première expérience significative réussie en tant que technicien Helpdesk. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre engagement, votre rigueur, votre autonomie et votre sens du service. Vous avez une appétence pour le domaine du numérique et souhaitez faire de votre passion un métier.