Description du poste : Les Hôtels Baverez est un groupe hôtelier parisien fondé en 1901, incarnant le luxe à la française. Chaque collaborateur y est considéré comme un ambassadeur des valeurs du groupe. Pour son hôtel Le Majestic , le groupe recherche un(e) apprenti(e) réservation, sous la responsabilité de la responsable réservations et en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'établissement. Gestion des réservations***Réception et traitement de toutes les demandes de réservation clients (individuelles et groupes) * Saisie des réservations dans le système de l'hôtel * Vente par téléphone, fax, e-mail et internet Relation client & commercial***Accueil téléphonique de qualité dans le respect des standards de l'hôtel * Proposition de réponses adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par l'établissement * Pratique du up-selling * Fidélisation de la clientèle Description du profil : Diplôme BTS Tourisme Compétences techniques Maîtrise des outils de réservation hôtelière * Vente par téléphone et canaux digitaux (e-mail, internet) * Français et anglais courants requis Qualités personnelles Excellent relationnel et aptitudes commerciales * Autonomie et sens de l'organisation * Sens du service développé * Dynamisme et sourire naturel