POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Notre client : Fabricant distributeur de gros matériel professionnel pour les garagistes (ponts élévateurs, démonte pneus, valises, débosselage, ) Dans le cadre d'une réorganisation des services ADV et clients, vous prendrez en charge les appels téléphoniques entrants et demandes emails d'intervention SAV. Votre rôle : Assurer la prise en charge des appels, qualifier les demandes clients et garantir le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution, tout en collaborant avec les équipes internes pour optimiser la satisfaction client. Vos missions : - Réception des appels téléphoniques SAV - Gestion de la ligne Fast Track - Création des tickets ou tâches selon les demandes clients dans le CRM - Traitement des e-mails - Etablir les devis des réparations clients - Envoi des notices et vues éclatées - Commande de pièces détachées SAV (Devis et stocks véhicules) - Participation à la clôture des interventions terminées sur SF et envoi sur SAP - Planification des installations (départ usine) - Traitement des garanties usines - Traitement des demandes d'avoir clients - Suivi, relance et nettoyage des tickets en attente (AR,WC, Att pièces) - Analyse de l'enquête satisfaction Poste à pourvoir IMMEDIATEMENT Mission d'intérim 1 mois renouvelable. Horaires : du lundi au vendredi - Base 35h00 Poste basé à Louvres (95) - accès RER à 10 min Rémunération : 25-28K€ selon expérience Avantages : Titres restaurant (11€) - 50% navigo - 10% ICP + 10% IFM PROFIL : Vous êtes issu.e d'une formation de type Bac +2 commerciale et/ou administrative. Vous avez une expérience significative en gestion d'appels entrants, réclamations. Vous avez : Aisance téléphonique, Savoir désamorcer les situations tendues, Excellent relationnel, Sens des priorités, Attendus : - Anglais lu et écrit - Pack office - Connaissance CRM SalesForce