POSTE : Chef de Brigade en Reception H/F DESCRIPTION : Principal collaborateur du Responsable de Réception, le Chef/la Cheffe de Brigade l'assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Il accueille la clientèle et s'assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures. Il aura pour missions principales de : Accueillir le client, effectuer l'enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations, Présenter et promouvoir l'établissement, S'assurer que l'accueil téléphonique et physique, les prises en charges des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards, S'assurer de la bonne formation des nouveaux arrivants dans l'équipe, Communiquer à son responsable toute anomalie, Régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser, Fidéliser les clients en leur expliquant le programme de fidélité et en les y inscrivant, Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide, Respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs de la marque. Le poste est basé à Lyon-7e-Arrondissement 2600 €/mois - 13ème mois + primes divers + avantages groupe PROFIL : Issu d'une formation hôtellerie et fort d'un première expérience sur le même poste, le candidat idéal doit : - avoir connaissances des différents outils informatiques hôteliers - savoir gérer et fédérer une équipe -avoir le sourire et le sens de l'accueil -être attentif aux besoins et demandes des clients