POSTE : Hôte d'Accueil H/F DESCRIPTION : En tant que qu'hôte(sse) d'accueil vous êtes un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e) du public accueilli, et de l'ensemble des acteurs qui sont amenés à accompagner le résident, pour assurer son confort, son bien-être, et sa sécurité. Vos missions principales sont les suivantes : A) Accueil et information : - Assurer l'accueil des visiteurs, des résidents et des familles ; - Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner l'interlocuteur ou l'orienter vers les services internes ou externes correspondants à la demande ; - Renseigner sur la structure et les conditions d'admission ; - Contribuer à la commercialisation de la structure (diffusion de supports de communication, participation aux opérations de promotions, démarchage auprès des organismes, etc.) ; - Être à l'écoute des demandes exprimées par le résident (administratif, aide à la personne, prise de rendez vous, écoute) et orienter si besoin vers le bon interlocuteur ; - Recueillir les informations concernant les absences des résidents et en assurer les transmissions auprès des équipes. B) Administratif : - Assurer, gérer et suivre le fichier clients (création de listing, prospection, relances, visites, portes ouvertes) ; - Assurer en coordination avec la Responsable, l'ensemble des tâches administratives de l'établissement (secrétariat, courrier, agenda, etc.) ; - Réceptionner le courrier et les colis livrés ; - Veiller à la distribution et l'envoi du courrier. C) Organisation interne : - Veiller au bon fonctionnement du matériel ; - Participer à la continuité de l'information au sein de l'équipe ; - Participer à la démarche qualité de l'Association. D) Taches annexes : - Participer, en collaboration avec la Responsable à la mise en place des animations ; - Assurer l'aide administrative aux résidents (correspondance, documents administratifs, etc.) ; - Assurer le suivi des accueils temporaires et des réservations ; - Effectuer la mise en place, la saisie et l'archivage des dossiers des résidents. Possibilité de renouvellement du CDD PROFIL : Une expérience de l'accueil et du contact avec le public est requise. Expression (orale et écrite) maîtrisée. - Être organisé(e) et méthodique - Être réactif(ve) aux demandes - Très bon relationnel - Compétences en expression orale et écrite - Savoir communiquer - Compétence en informatique - Qualité rédactionnelle