VOS MISSIONS: * Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée * Gérer les réservations et le planning d'occupation * Fournir des informations précises sur les services disponibles * Assurer la liaison entre les clients et les différents services de l'hôtel * Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de manière professionnelle * Traiter les plaintes et les demandes des clients avec efficacité * Maintenir les espaces de réception propres et ordonnés * Effectuer les tâches administratives liées à la réception * Travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir un service exceptionnel * Utiliser l'anglais pour communiquer avec les clients étrangers VOTRE PROFIL: * Minimum de 2 ans d'expérience en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire * Excellentes compétences en relation client * Maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit * Capacité à travailler efficacement en équipe * Bonnes compétences organisationnelles et en gestion du temps * Sens de l'accueil et du service client * Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme