Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien informatique Helpdesk (f/h) pour un contrat en intérim de 2 mois, à Toulouse sur un site client.- Date de démarrage : Dès que possible- Rémunération proposée : 24kEURTraitement des incidents et des demandes- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du TechnicienCompétences techniques :- Compétences techniques : Window 7.10- Compétences techniques : Office 365- Active Directory, outil de ticketing