POSTE : Technicien Informatique Support Help Desk H/F DESCRIPTION : Tokheim Services France, la filiale française de TSG recrute un (e) Technicien(ne) Informatique Support help-desk H/F, à son siège au Plessis Robinson (92). Rattaché(e) au Département des Services Support, vous intégrez le service télémaintenance composé de 15 collaborateurs dont la mission consiste à porter assistance à nos différents clients en France, équipés de solutions informatiques permettant la gestion complète de leurs stations-services. En tant que Technicien(ne) Informatique Support help-desk, vos missions seront les suivantes ; 1. Assurer le support à distance niveau I et II (téléphonique & télémaintenance) de logiciels informatiques propriétaires, auprès des utilisateurs. * traiter les demandes relatives à la résolution d'incidents technique, aux besoins de formations et aux analyses de cas spécifiques. * prendre connaissance de la problématique exposée et établir un diagnostic et mener une analyse détaillée. * résoudre à distance, ou faire intervenir un technicien sur site. * établir un compte rendu contenant les actions menées et si besoin celles à réaliser (escalade niveau III et suivi d'intervention). 2. Participer activement à l'évolution des systèmes maintenus par le biais de campagnes de mises à jour. * Mise en oeuvre et réalisation de campagnes de mise à jour Entretien des tableaux de suivi * Reporting clients 3. Apporter votre contribution technique et organisationnelle par l'usage et l'enrichissement de la base de connaissances. * Actualiser la base de connaissances * Remonter à l'encadrement des situations pouvant amener à la mise en place de procédures Vous serez quotidiennement en relation avec les équipes opérationnelles internes ( Techniciens de Maintenance, Assistants Technique) PROFIL : De formation Bac +2 acquis en environnement Informatique, vous disposez d'une première expérience de technicien support. Vos qualités : - Qualité rédactionnelle - Bon relationnel et sens du client - Ponctualité et assiduité - Capacité d'analyse et de raisonnement - Rigoureux et Organisé - Esprit d'équipe Avantages : - Accompagnement, formation et intégration prévues en interne. - 39h/semaine de travail effectif - Service en continu du lundi au samedi = planning mensuel avec astreintes dimanche et jour férié en rotation dans l'équipe - 23 jours RTT/an - Possibilité de Tickets-Restaurant ou Restaurant d'entreprise - Mutuelle - Accord télétravail (1j/semaine) #TSGRECRUTE1